UPRAVLJANJE ONLAJN ZAJEDNICAMA U HOTELIJERSTVU


DOI: https://doi.org/10.15308/sitcon-2015-133-139
Authors:
Radmila Živković
Angelina Njeguš
Jelena Gajić
Ivana Brdar
Ivana Mijajlović

Download full paper

Keywords:
društveni mediji,onlajn zajednice,community manager (cm),hotelsko preduzeće


Abstract:
Rast društvenih medija u velikoj meri je uticao na alate i tehnike komunikacija hotela sa korisnicima. U današnje vreme hoteli koriste društvene medije u cilju reklamiranja, privlačenja novih, održavanja odnosa sa postojećim korisnicima i članovima online zajednica. Cilj rada je ukazati na ulogu menadžera zajednice (Community manager - CM) u interakciji sa gostima hotela i drugim korisnicima online zajednica kako bi se pratili njihovi stavovi, mišljenje, kao i zadovoljstvo pruženim uslugama. Za razliku od CRM sistema koji podržavaju komunikaciju jedan prema jedan između preduzeća i korisnika, CoRM podržavaju komunikaciju više prema članovima zajednice. Rezultati istraživanja ukazuju da su hotelijeri prepoznali značaj ovakve komunikacije koja im omogućava donošenje upravljačkih odluka koje utiču na profitabilnost hotela, lojalnosti gostiju i konkurentnost.

CITATION:

APA format

Živković, R., Njeguš, A., Gajić, J., Brdar, I., Mijajlović, I. (2015). UPRAVLJANJE ONLAJN ZAJEDNICAMA U HOTELIJERSTVU. Paper presented at SITCON 2015 - Singidunum International Tourism Conference. doi:10.15308/sitcon-2015-133-139

BibTeX format
Download

RefWorks Tagged format
Download